Güvenlik Kamerası Kayıt Yapmıyor ya da Görüntü Gelmiyor: Sebepleri ve Çözümü

Önce kayıtları koruyun

Arıza ararken en sık yapılan hata, kayıt cihazını art arda kapatıp açmaktır. Disk arızalanmaya başladıysa zorlamak veri kaybını büyütebilir. Önemli bir olayın görüntüsü gerekiyorsa önce o bölümü dışa aktarın (USB belleğe ya da izleme yazılımıyla bilgisayara), arıza aramaya sonra geçin.

Aşağıdaki kontroller, kayıt cihazının menüsüne yönetici olarak girebildiğinizi varsayar. Menü adları markaya göre değişir ama mantık aynıdır.

Kayıt yapmıyor: ilk bakılacak üç yer

1. Disk durumu. Kayıt cihazının depolama menüsünde diskin durumu yazar. “Normal” dışında bir ifade (hata, anormal, biçimlendirilmemiş) ya da hiç görünmeyen bir disk, sorunun büyük ihtimalle disk ya da bağlantısı olduğunu gösterir. Güvenlik kaydı diske en ağır yükü bindiren iştir; masaüstü diski bu yüke uzun dayanmaz. Ayrıntısını kamera kayıt diski yazımızda anlattık.

2. Kayıt takvimi. Her kamera için kaydın sürekli mi, hareketle mi, belirli saatlerde mi yapılacağı ayrı ayrı tanımlanır. Bir güncelleme, sıfırlama ya da yanlışlıkla yapılan bir değişiklikten sonra takvim boş kalabilir. Hareket kaydında hassasiyet çok düşükse olay olur ama kayıt tetiklenmez.

3. Disk doluluğu ve üzerine yazma. Normalde disk dolunca en eski kaydın üzerine yazılır. Üzerine yazma ayarı kapalıysa disk dolduğu anda kayıt durur ve cihaz bunu çoğu zaman yalnız küçük bir uyarıyla bildirir.

Kayıt var ama aradığım saati bulamıyorum

Bu durumda sorun çoğu zaman kayıtta değil saattedir. Cihaz saati yanlışsa görüntü kaydedilmiştir ama başka bir saatin altında durur; elektrik kesintisinden sonra saati sıfırlanan cihazlar da olur. Saati internet üzerinden otomatik eşitlemek (NTP) bu sorunu kalıcı çözer. Kayıt delil olarak kullanılacaksa doğru saat ayrıca önem taşır.

İkinci sık sebep kayıt süresidir: disk 15 günlük kaydı tutacak kapasitedeyse 20 gün önceki görüntünün üzerine çoktan yazılmıştır. Gerçek kayıt süresi, cihazdaki en eski kaydın tarihine bakılarak görülür.

Bir kamerada görüntü yok

Tek kamerada görüntü kaybı varsa sorun genellikle o kameranın hattındadır. Sırayla bakın:

• Güç geliyor mu? Gece kameranın kızılötesi ışıkları yanıyorsa enerji vardır. IP kameralarda enerji çoğunlukla PoE ile, yani veri kablosundan gelir; anahtarın (switch) o portundaki ışığa bakın.
• PoE gücü yetiyor mu? PoE anahtarların toplam bir güç bütçesi vardır. Kameralar gece kızılötesi ışığını açınca daha çok güç çeker; bütçe sınırdaysa bazı kameralar yalnız geceleri kopar.
• Kablo ve konnektör: dış ortamdaki bağlantılarda nem ve oksitlenme, tavan arasında kemirgen hasarı sık görülür.
• IP adresi çakışması: aynı adresi kullanan iki cihaz görüntünün gidip gelmesine yol açar. Ağa sonradan eklenen bir cihaz bu sorunu başlatabilir.
• Kamera arızası: kamera başka bir kablo ve portla da görüntü vermiyorsa sorun kameradadır.

Analog (koaksiyel) sistemlerde ilk şüpheliler adaptör, BNC konnektör ve video balunlarıdır.

Hiçbir kamerada görüntü yok

Bütün kameralar aynı anda gittiyse sorun kameralarda değil ortak noktadadır: kayıt cihazı, PoE anahtar, ortak güç kaynağı ya da kesintisiz güç kaynağı (UPS). Elektrik kesintisinden sonra başlayan arızalarda önce bu cihazların açılıp açılmadığına bakın.

Bir de şu durum var: monitörde görüntü yoktur ama kayıt sürmektedir. Monitör kablosu ya da çözünürlük uyumsuzluğu yalnız ekran çıkışını keser. Kayıt cihazına telefondan ya da bilgisayardan erişebiliyorsanız kayıt büyük ihtimalle devam ediyordur.

Gece görüntüsü kötü, beyaz ya da bulanık

Gece görüntüsünü bozan sebeplerin çoğu kameranın kendisinde değil önündedir:

• Yansıma: kızılötesi ışık kubbe camından, yakındaki duvardan ya da saçaktan geri yansırsa görüntü beyaz bir pusa döner.
• Örümcek ağı ve böcek: kızılötesi ışık böcekleri çeker; lensin önündeki ağ hem görüntüyü bozar hem de hareket kaydını sürekli tetikler.
• Kirli kubbe ya da lens: toz ve yağmur izi gündüz fark edilmez, gece belirginleşir.
• Zayıflayan kızılötesi: menzil zamanla kısalır; görüntünün ortası aydınlık, kenarları karanlık kalır.

Gündüz görüntüsü pembe ya da mor görünüyorsa kameranın gece-gündüz geçişini yapan filtresi takılı kalmış olabilir; bu genellikle servis ya da kamera değişimi gerektirir.

Uzaktan izleme çalışmıyor

Telefondan izleme bir gün aniden durduysa en sık sebep sistemin kendisi değil internet tarafındaki bir değişikliktir: modem değişmiştir, internet hattı ya da sağlayıcı değişmiştir, sabit IP adresi kalkmıştır. Kayıt cihazı yerinde çalışıyordur ama dışarıdan ona ulaşılamıyordur. Uygulama ya da cihaz yazılımı güncellemesinden sonra çıkan uyumsuzluk ve değiştirilmiş şifre de diğer olası sebeplerdir.

Uzaktan erişimi geri getirirken kayıt cihazını modemde port açarak doğrudan internete açmak kolaydır ama risklidir; internete açık kamera cihazları sürekli taranır. VPN ya da üreticinin güvenli bulut bağlantısı tercih edilmeli, varsayılan şifreler mutlaka değiştirilmelidir.

Şifreyi unuttum

Kayıt cihazı ya da kamera şifresinin sıfırlanma yöntemi üreticiye göre değişir ve genellikle cihazın size ait olduğunun doğrulanmasını ister. Art arda yanlış şifre denemek cihazı bir süre kilitler. Sıfırlamadan sonra her kullanıcıya ayrı şifre ve yalnız ihtiyacı olan yetkiyi tanımlamak, aynı sorunun tekrarını ve yetkisiz erişimi önler. Hikvision ve Dahua için resmî sıfırlama yollarını kamera şifresi sıfırlama yazımızda adım adım anlattık.

Ne zaman servis çağırmalı?

Disk hata veriyorsa, aynı arıza tekrar ediyorsa, birden çok kamera aynı anda gidiyorsa ya da kablo yenilemek gerekiyorsa kendi başınıza uğraşmak yerine servis çağırmak hem zaman hem kayıt kaybı açısından daha ucuzdur.

Daha iyisi, arızayı kayıt aranırken değil oluştuğu anda fark etmektir. Kurduğumuz sistemleri bu yüzden merkezi izlemeye bağlıyoruz: disk sağlığı, kayıt sürekliliği ve kamera erişimi uzaktan takip ediliyor, sorunun önemli kısmı kullanıcıya yansımadan çözülüyor. Arıza ve bakım hizmetimizin ayrıntısı güvenlik kamerası servisi sayfamızda; İstanbul'da sahaya kendi ekibimizle gidiyoruz.

Sık sorulan sorular